Karin - Supervisor Contact Center

In het jaar '79 behaalde ik mijn diploma "bureelwerken". Toerisme heb ik niet gestudeerd maar het leek me enorm plezant...reizen is nu ¿¿nmaal een passie en een onthaasting voor vele mensen.

Bij mijn eerste werkgever kwam mijn opleiding dactylo goed van pas: woordenboeken typen is een hele klus, maar ergens anders lag er een leukere job te wachten!

 

Typen van reisprogramma's voor groepsreizen is al een heel stuk interessanter maar hoe kon ik vermoeden dat ik na enkele maanden in de verkoop gelanceerd zou worden ¿n dat ik daar na 27 jaar nog met veel enthousiasme alle dagen reizen boek! 

 

In de jaren tachtig was onze brochure eerder een agenda-formaat met enkele bestemmingen en "een karton" per vlucht en per datum. Automatisering stond toen nog letterlijk in zijn kinderschoenen maar de toenmalige directeur nam de juiste beslissing: een boekingssysteem op computer! Een stuk meer comfortabeler. Nu nog producten leren kennen en het professioneel verkopen kon echt beginnen!

Wij hebben onze klanten (de reisagenten) niet alleen aan lijn. Door brochurepresentaties ontmoeten wij ze ook ... alsook de hoteliers!

Iedere presentatie is de geboorte van een nieuw seizoen, met nieuwe accenten, producten ¿n...nog meer ervaring.

 

Als medewerker Contact Center kan je meerdere keren per jaar een bestemming bezoeken en ieder hotel verkennen met de nodige rapportering aan het einde van de reis.

Het leukste aspect aan de job voor mij is advies geven: wat wenst de klant? Een charmehotel, een club met veel animatie, een klassehotel of eerder gewoon de vlucht en dat liefst zo voordelig mogelijk? 

 

Na enkele jaren gewerkt te hebben als medewerker werd ik teamleader en was de uitdaging nog groter. Medewerkers opleiden en motiveren en coachen geeft me veel voldoening!

Hier eindigt het niet .... in 2005 opteert de directie voor ¿¿n Contact Center! Heel wat nieuwe systemen en uitbreiding van bestemmingen komen dan ook aan bod.

De dag van vandaag boeken we niet alleen vliegvakanties maar ook autovakanties en exotische bestemmingen.

Eens een studiereis naar het exotische Cuba was dan ook een fantastische ervaring. Wie weet volgt er binnenkort een verkenning in La Douce France ... of een citytrip.

Advies geven blijft mijn passie...maar ook service geven is mijn doel! Je krijgt zoveel voldoening van een tevreden reisagent en/of klant.

 

De ¿¿nmaking van het contactcenter biedt me nog steeds enorm veel kansen! Teamsfeer is uiterst belangrijk, samen targets halen en streven naar tevreden reisagenten is een "must"! Zo alleen maken we het verschil! We zijn een enorm flexibel en tof team!

 

Ik acht mij zeer gelukkig om deel uit te maken van een bloeiende firma, ik heb een superbaas en een fantastisch team .... en ik boek nog dagelijks de dromen en verwachtingen van onze klanten!

Vakantie is nu ¿¿nmaal " primetime " en niets mag ons teveel zijn.

Ik kan je verzekeren, daar ga ik nog een hele tijd voor!