Marc - Supervisor Luchthaventeam
E¿n enkel telefoontje veranderde een hele wereld voor mij. C&N Touristic, de voorloper van Thomas Cook Belgium, belde mij op en deed mij een voorstel om te werken als reisleider in Madeira. Steeds voor een uitdaging te vinden, heb ik zo mijn eerste stappen gezet in het toerisme. Een beslissing waar ik zeker geen spijt van heb.
Na een carri¿re als reisleider ben ik aan de slag gegaan in het contact center van Neckermann. Hier was het de uitdaging om vakantiewensen die klanten telefonisch duidelijk maakten, om te zetten in de droomvakantie die zij voor ogen hadden. Goed "telefonisch" luisteren en gericht vragen stellen, zijn eigenschappen die ik hier heb aangeleerd.
De lokroep naar de reservatieafdeling van Thomas Cook Vliegvakanties en Pegase werd na een tijdje te verleidelijk en na een korte maar intensieve opleiding heb ik de overstap gemaakt. Hier was het interessant om op een effici¿nte manier de wensen van de reisagent om te zetten in een reservatie van een vakantie voor zijn klant. Het werk op de verkoopsafdeling omvat meer dan enkel reservaties maken. Dikwijls moeten er speciale arrangementen aangevraagd worden aan de vakantiebestemmingen. Het positieve hieraan is het contact dat je hebt met de plaatselijke agenten die instaan voor de vertegenwoordiging van Thomas Cook in de wereld. Vlot en sociaal zijn, zijn eigenschappen die je zeker hoog in het vaandel moet dragen. Je werkt ten slotte in een grote groep en je moet toch steeds telefonisch, per e-mail of per fax de medewerking krijgen van je correspondent. Toch werd ik hier ook weer verleid door een andere dienst binnen Thomas Cook. Met voldoende bagage aan kennis, opgedaan in mijn vorige functies, lag de weg open naar de helpdesk van Customer Service. Een dienst waar je de klant moet helpen bij het oplossen van de problemen op de bestemming, voor vertrek en na de vakantie. Kortom een dienst waar je werk steeds in het teken staat van de klant en waar je het aanspreekpunt bent. Hiervoor sta je in nauw contact met de reisleiding en met de plaatselijke Thomas Cook kantoren. Vanuit Belgi¿ moet je steeds de reisleiding informeren over het probleem van de klant en samen met hen moet je een aantal oplossingen overlopen om zo van elke gast een tevreden gast te maken. Een tof team met verschillende karakters zorgt voor een aangename samenwerking waar we op tijd stoom kunnen aflaten op drukke momenten.
Sinds enkele maanden werk ik op de luchthaven te Zaventem als Supervisor. Van afwisseling en doorgroeimogelijkheden gesproken...
