Pieter - Commercieel Medewerker Contact Center

Het is ondertussen al 10 jaar geleden dat ik afstudeerde aan de Katholieke Hogeschool in Mechelen op het Departement Toerisme. Het was in juni 1996, ik was nog geen 21 jaar. Het was het jaar waarin Fred Deburghgraeve voor goud zwom in Atlanta, ik weet het nog goed. Ik was toen zelf in Amerika en zag “fredje raketje” live op tv zwemmen en winnen. Het was m’n eerste verre reis. Na drie jaar studeren trakteerde ik mezelf en ging met vrienden voor een maand naar het Verre Westen. Ja, ik had toen al de reismicrobe te pakken -zoals het clich? zegt.

Na een ruime periode van vakantie nemen en zo nu en dan diverse sollicitaties bij reiskantoren werd ik aangeraden om me eens spontaan te gaan presenteren bij de grote touroperators. Sunsnacks uit Antwerpen was de eerste touroperator die reageerde en me uitnodigde en na een onderhoudende babbel kon ik de week erop (maart 1997) onmiddellijk aan de slag. Met de verhuis naar de Tramstraat in Gent in het achterhoofd (september 97), besloot ik dan maar om 6 maanden ‘op kot’ te gaan naar Antwerpen. Sindsdien pendel ik tussen Ninove en Gent.

In de beginfase werkte ik ‘op de verkoop’. Eerst verkocht ik gewoon flight-only tickets aan de reiskantoren van de open ditributie. Daar kwamen snel de hotelreserveringen bij in vooral Spanje en Itali¿. De job hield voornamelijk de opvolging in van dossier voor vertrek van de klant. Daarbij is dagelijks contact met correspondenten rond de Middellandse Zee een belangrijk gegeven. In de job van ‘medewerker contact center’ maak je ook jaarlijks 2 ¿ 3 studiereizen naar onze charter-bestemmingen. Zo werd m’n reismicrobe positief gevoed en ik werd er nog voor betaald ook!! Spanje, Portugal, Sicili¿, Mallorca, Menorca, Kreta, Turkije, Cuba, Mexico, Dominikaanse Republiek, Maleisi¿... Mijn product- en algemene landenkennis was op een paar jaar tijd fors toegenomen.

Tijdens die werkreizen kreeg ik ook sympathie voor het werk van reisleiding. Na vier jaar binnenshuis was het eens tijd om de vleugels uit te slaan op het terrein zelf. Voorheen waren enkel de reisagenten mijn klanten, nu was het de eindklant zelf die wij een aangename vakantie moesten bezorgen. Na een opleiding en twee jaar actief te zijn als reisleider in Turkije en Spanje (Costa del Sol) kreeg ik een beetje heimwee en besliste om terug te keren naar Belgi¿. Vandaag spelen alle voorgaande ervaringen alleen maar in mijn voordeel en ben ik backup-assistent van de teamleader Vliegvakanties binnen ons Contact Center.